Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Ravent (en adelante “la Plataforma”), así como la adquisición de entradas para los eventos publicados en ella. Al realizar una compra o utilizar cualquier función de la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
01Identificación del operador
La Plataforma es operada bajo el nombre comercial Ravent, con domicilio en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, República del Ecuador.
Correo de contacto: soporte@raventfun.com
WhatsApp de soporte: +593 97 920 1861
Ravent presta el servicio de publicación, cobro, validación y emisión de entradas. Cada evento identifica a su organizador, que responde por la producción, programación, permisos, seguridad y ejecución del evento. Esta distribución de funciones no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Ravent por sus propios servicios ni limita los derechos del consumidor.
02Proceso de compra y pago
La adquisición de entradas se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en cada evento. El proceso completo es el siguiente:
- El usuario selecciona el evento, tipo de entrada y cantidad deseada.
- Completa el formulario con sus datos personales: nombre, apellido, cédula de identidad, número de teléfono (WhatsApp) y correo electrónico.
- Realiza la transferencia bancaria por el monto exacto indicado en el resumen de compra.
- Sube el comprobante de pago (imagen en formato JPG, PNG o WEBP, o archivo PDF) a través del formulario.
- Ravent verifica el pago y, una vez confirmado, envía la entrada digital al correo electrónico proporcionado, en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Antes de confirmar, el usuario podrá revisar el evento, tipo y cantidad de entradas, precio total, datos de contacto y políticas aplicables. Es responsable de proporcionar datos correctos y vigentes; si detecta un error deberá contactar a soporte para que Ravent intente corregirlo antes del evento.
03Validez y uso de la entrada
Cada entrada es personal e intransferible. La entrada digital contiene un código único que será verificado en el acceso al evento. El uso o distribución no autorizada de la entrada puede implicar la invalidación de la misma sin derecho a reembolso.
El derecho de admisión solo podrá aplicarse con criterios objetivos, previamente informados, razonables y no discriminatorios. Se podrá denegar el ingreso por conductas que comprometan la seguridad, estado de embriaguez o efectos de sustancias, falsificación o incumplimiento de normas legales y visibles del establecimiento. La negativa injustificada podrá dar lugar a los remedios previstos por la ley.
La entrada no garantiza acceso a zonas específicas del evento distintas a las indicadas en el tipo de entrada adquirido.
04Límite de entradas por usuario
Con el fin de garantizar el acceso equitativo al evento, el organizador puede establecer un límite máximo de entradas por cédula de identidad para cada evento. Cuando ese límite existe, la Plataforma lo verifica automáticamente al momento de procesar la solicitud; en cualquier caso, una misma compra admite un máximo de 10 entradas.
Ravent podrá cancelar pedidos que superen el límite aplicable o que presenten indicios objetivos de fraude o reventa no autorizada. El comprador podrá solicitar una revisión a soporte y, salvo fraude confirmado o disposición legal en contrario, se devolverán los valores cobrados por entradas anuladas antes de su uso.
05Política de reembolsos y cancelaciones
Puedes solicitar la devolución por cambio de planes dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrada digital, siempre que la entrada no haya sido utilizada y el evento todavía no haya comenzado. Si una norma imperativa reconoce un plazo o condición más favorable, se aplicará esa norma.
Si el evento se cancela, se devuelve el 100 % del importe efectivamente pagado, sin exigir una solicitud dentro del plazo anterior. Ravent contactará a los compradores para gestionar la devolución.
También corresponde revisar la devolución por un cambio sustancial de fecha, horario, sede o condiciones anunciadas que impida asistir, cobro duplicado o imposibilidad de emitir la entrada después de validar el pago. Estas situaciones no están sujetas al plazo por cambio de planes.
Ravent iniciará la devolución en un máximo de 2 días (48 horas) desde que la solicitud sea validada o, en caso de cancelación, desde que estén disponibles los datos necesarios para devolver. La acreditación final puede depender del banco receptor. Se utilizará el mismo medio o cuenta de origen, salvo imposibilidad justificada o acuerdo verificable con el titular.
Para solicitarla, escribe a soporte@raventfun.com desde el correo de compra, con referencia, evento y comprobante, o contacta con soporte.
Fuera del plazo aplicable no se devuelve por un simple cambio de planes, inasistencia o llegada tardía. No se reembolsan entradas usadas. Una anulación por fraude requerirá indicios objetivos y podrá ser revisada por soporte. Nada de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni los remedios que correspondan por incumplimiento.
06Restricciones de edad
Los eventos marcados como +18 están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años cumplidos. Al adquirir una entrada para dichos eventos, el comprador declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad.
El organizador podrá solicitar documento de identidad válido (cédula de ciudadanía o pasaporte) en el ingreso al evento. La compra de una entrada no garantiza el acceso si el usuario no puede acreditar la edad mínima requerida, sin que esto genere derecho a reembolso.
07Modificación de eventos
Ravent y los organizadores se reservan el derecho de modificar la fecha, hora, lugar o cartel artístico de un evento por causas de fuerza mayor, decisiones organizativas o circunstancias fuera de su control (condiciones climáticas, disposiciones de autoridades, etc.).
Ante una modificación sustancial, el usuario podrá conservar su entrada o solicitar el remedio que corresponda conforme a la cláusula 5 y la normativa aplicable. Un cambio de sede, incluso dentro de la misma ciudad, será evaluado según su impacto real sobre las condiciones anunciadas y la posibilidad de asistir.
Ravent comunicará los cambios a través del correo electrónico registrado y de los canales oficiales de redes sociales del evento.
08Responsabilidad
Ravent responde por la prestación diligente de los servicios de la Plataforma que estén bajo su control. Cuando intervenga un organizador independiente, este responde por la producción y ejecución del evento. Al evaluar una reclamación se considerará qué parte causó el incumplimiento y las obligaciones que la ley le atribuya.
- Ravent no responde por incumplimientos atribuibles exclusivamente a un organizador independiente, sin perjuicio de colaborar en la recepción y canalización del reclamo.
- Las interrupciones por fuerza mayor serán atendidas con medidas razonables de continuidad, información y, cuando corresponda, devolución.
- Los errores en datos proporcionados por el usuario se corregirán cuando sea técnica y legalmente posible si se comunican oportunamente.
Ninguna disposición de estos términos excluye o reduce responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones de protección de datos, cobros indebidos, daños imputables a Ravent ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Tampoco limita garantías, devoluciones o derechos irrenunciables del consumidor.
09Protección de datos personales
Los datos personales recopilados durante el proceso de compra son tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Los datos se tratan para gestionar la compra, validar el pago, emitir y verificar la entrada, brindar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Podrán comunicarse a organizadores y proveedores indispensables en los casos y bajo las condiciones explicadas en la Política de Privacidad; no se venden ni se comparten con fines publicitarios propios de terceros.
10Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código, son propiedad de Ravent o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización escrita previa de Ravent.
11Modificación de los términos
Ravent podrá actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. La versión aplicable a una compra será la aceptada al momento de realizarla; las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos ya adquiridos.
Los cambios materiales se informarán de forma visible y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva aceptación.
12Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Las reclamaciones podrán presentarse ante Ravent y ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a las reglas imperativas de protección al consumidor. Estos términos no obligan al usuario a renunciar a su domicilio, fuero o mecanismo de reclamación reconocido por la ley.
13Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Correo: soporte@raventfun.com
WhatsApp: +593 97 920 1861
Atendemos consultas de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (hora Ecuador). El tiempo de respuesta habitual es de hasta 24 horas hábiles.
Al completar una compra en esta Plataforma, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Ver también nuestra Política de Privacidad.
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